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Política de privacidad

Preguntas frecuentes

Estas son algunas de las preguntas comunes sobre nuestra empresa.

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de Kronotec.co

1. Identificación del responsable del tratamiento

Kronotec S.A.S.  con NIT 901.567.249, domiciliada en Sabaneta, Colombia, será la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recabados.

2. Objeto / Finalidades del tratamiento

Kronotec recolectará, usará, almacenará, circulará y suprimirá los datos personales que los usuarios, clientes o visitantes proporcionen con las siguientes finalidades, entre otras:

  • Procesar pedidos, pagos, envíos y logística de los productos adquiridos.
  • Administrar la cuenta de usuario, historial de compras, devoluciones.
  • Dar soporte al cliente, atención de quejas, reclamaciones y garantías.
  • Enviar comunicaciones comerciales, promociones, ofertas y boletines (previa autorización).
  • Realizar estudios estadísticos, análisis internos para mejorar productos y servicios.
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.

3. Tipos de datos que pueden recogerse

Se recolectarán los datos estrictamente necesarios para las finalidades señaladas, tales como:

  • Identificación: nombre completo, tipo y número de documento.
  • Datos de contacto: dirección, correo electrónico, teléfono.
  • Datos de pago: información bancaria, tarjeta, en la medida necesaria para procesar la transacción (y con los estándares de seguridad).
  • Datos de envío: dirección, ciudad, departamento, datos de transporte.
  • Datos de uso del sitio: cookies, registros de navegación, IP, dispositivo, etc.
  • Otros datos autorizados por el titular para fines específicos (por ejemplo, preferencias, historial de compras).

4. Principios aplicables al tratamiento de datos

Kronotec se compromete a aplicar los principios de:

  • Legalidad: solo tratar datos cuando haya base legal o autorización del titular.
  • Finalidad: los datos serán usados solo para las finalidades informadas.
  • Libertad / consentimiento: el tratamiento se hará con autorización previa, expresay e informada del titular, salvo excepciones legales.
  • Veracidad / calidad: los datos serán exactos, completos, actualizados.
  • Transparencia: el titular podrá acceder, conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos.
  • Seguridad: se aplicarán medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información.
  • Acceso y circulación restringida: los datos solo serán accesibles a personas autorizadas o bajo condiciones legales.

5. Autoridad de los titulares y derechos

Los titulares de los datos tienen los siguientes derechos:

  • Solicitar acceso a sus datos.
  • Solicitar corrección o actualización de sus datos.
  • Solicitar supresión (baja) de sus datos, en los casos aplicables.
  • Revocar la autorización concedida para el tratamiento de datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideran vulnerados sus derechos.

El titular puede ejercer estos derechos mediante comunicación dirigida a Kronotec (correo, formulario, dirección) y Kronotec responderá dentro de los plazos legales.

6. Aviso de privacidad y autorización

Cuando el titular suministre sus datos —por ejemplo al registrarse o realizar una compra— se le presentará un aviso de privacidad explicando:

  • Quién es el responsable del tratamiento.
  • Finalidades del uso de los datos.
  • Derechos de los titulares.
  • Medio para ejercer esos derechos.
  • Vigencia de la autorización.

La autorización requerida debe ser expresa (o tácita en casos permitidos) y el usuario debe tener la opción de aceptarla o rechazarla.

7. Transferencia y transmisión de datos

Kronotec podrá transmitir o transferir datos personales a terceros (por ejemplo, transportadoras, plataformas de pago, aliados logísticos) siempre que:

  • Se informe al titular en el aviso de privacidad.
  • Se cuente con el consentimiento del titular, salvo excepciones legales.
  • El tercero garantice niveles de protección adecuados.

8. Conservación y supresión de datos

Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades o por obligaciones legales (tributarias, contables). Una vez vencida la utilidad, se suprimirán o anonimizarán de forma segura.

9. Seguridad y confidencialidad

Kronotec adoptará medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Se exigirá confidencialidad a empleados, contratistas o terceros que manejen los datos.

10. Modificación de la política

Kronotec podrá actualizar esta política conforme surjan cambios normativos o operacionales. La versión vigente estará siempre publicada en el sitio web, con fecha de última actualización.

11. Legislación aplicable

Esta política se rige por la Constitución de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, el Decreto 1377 de 2013 (cuando sea aplicable), la Ley 2439 de 2024, y demás normas complementarias.

Comuníquese con nuestro equipo de soporte al cliente en el correo electrónico info@Kronotec.co, llame al número celular +(57) 300-3626118 o use el chat que se encuentra en nuestra página web. Nuestro equipo especializado está disponible 24/7 para ayudarle con cualquier consulta.

Estamos comprometidos a proporcionar soluciones rápidas y efectivas para garantizar su satisfacción.

Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Derecho de Retracto de Kronotec.co (07-10-2025, ultima actualización).

1. Objeto y ámbito de aplicación

Esta política aplica para todas las compras realizadas a través del comercio electrónico de Kronotec.co (o sus dominios relacionados) por consumidores finales en Colombia.

2. Derecho de retracto (compras por internet)

  • De conformidad con el Art. 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.  
  • La solicitud de retracto no requiere justificación, y el consumidor puede exigir la devolución del 100 % del dinero pagado (incluyendo costos de envío básicos, salvo condiciones particulares informadas).  
  • El reembolso deberá tramitarse en un término de quince (15) días calendario contados desde que el consumidor ejerce el retracto, según las modificaciones introducidas por la Ley 2439 de 2024.  
  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, con empaque original, accesorios completos, etiquetas si las tenía, y en buen estado.
  • Los costos de transporte u otros relacionados con la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que Kronotec decida cubrirlos o lo comunique lo contrario explícitamente.  

3. Productos defectuosos o con fallas / garantía legal

  • Si el producto presenta defectos de fabricación, falla, o no corresponde con lo anunciado, el consumidor puede reclamar bajo garantía legal. Kronotec deberá responder por el bien y ofrecer reparación, cambio o devolución del dinero, conforme lo determine el consumidor.  
  • En caso de cambio por garantía, el nuevo producto debe tener garantía igual al plazo original restante o al tiempo que resta de la garantía inicial.  
  • No se podrá condicionar la garantía a la presentación de la tarjeta física o del certificado, ni negar atención por no presentar factura (aunque la factura es un medio probatorio).  

4. Procedimiento para solicitudes de devolución, cambio o garantía

  • El consumidor deberá presentar la solicitud vía los canales habilitados (por ejemplo: formulario en el sitio web, correo electrónico, centro de atención al cliente).
  • Debe incluir: número de pedido, fecha de compra, descripción del defecto o motivo, fotos o evidencia del estado, datos del cliente.
  • Kronotec podrá coordinar la recogida del producto con transportadora aliada, indicando fecha y lugar de recolección, o solicitar que el consumidor lo envíe bajo condiciones indicadas.
  • Una vez recibido el producto, Kronotec lo inspeccionará para verificar cumplimiento de condiciones de devolución.
  • Si la devolución o cambio es aprobado, se procederá al reembolso o envío del producto nuevo en un máximo de 15 días calendario, salvo condiciones especiales informadas al cliente.

5. Reembolsos / formas de pago

  • El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizó el cliente (tarjeta, transferencia, saldo, etc.), salvo que se acuerde otro medio.
  • No se podrán aplicar rechazos arbitrarios, retenciones ocultas ni cargos adicionales injustificados.
  • Los intereses generados sobre el monto reembolsado (si los hubiera) no son responsabilidad de Kronotec, salvo que la ley disponga lo contrario.

6. Límites y exclusiones

  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por el cliente, sin empaque original, o que no cumplan los requisitos establecidos.
  • Productos hechos a la medida o personalizados pueden tener condiciones especiales de devolución (debes estipularlo si aplica).
  • Algunos productos pueden tener condiciones de garantía limitada o exclusiones (ej. desgaste por uso, mal uso, reparación por terceros), lo cual debe comunicarse claramente al cliente.

7. Vigencia y modificaciones

  • Esta política estará vigente mientras se mantenga publicada en Kronotec.co, con fecha de última actualización visible.
  • Kronotec podrá modificarla si cambian aspectos normativos o internos, pero siempre sin afectar derechos adquiridos por el consumidor.

8. Legislación aplicable

  • Se rige por la Constitución de Colombia, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, y normas complementarias.
  • En caso de disputas, se podrá recurrir a instancias de protección al consumidor (SIC) o mecanismos judiciales competentes.